Bug com set vip

Boa noite, por volta das 9 horas da noite comprei meus pontos vip, fiz uma doação de 50 reais.
Assim que os pontos foram debitados em minha conta, comprei elite shield, elite armor, elite legs, revolution boots e elite helmet.
Equipei os itens e continuei online treinando das 9 horas da noite do dia 21.04 ateh as 12.20 do dia 22.04, por volta de meio dia e 45 o server caiu, retornando pro dia 21.04 a noite, logo, sumiram todos meus itens.
Pensei entao, que meus pontos apareceriam automaticamente em miha conta, só que nada aconteceu. Perdi meus pontos e meus itens.
E agora? é um fato que ocorre com frequencia? como eu vou ser ressarcido? Tenho todo o relatorio de trans. history se for necessario.
Fico no aguardo.

Att, Roberto